Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: onbeschadigd, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via hello@sayitwithsip.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
Bonte Oslaan 36
2241 XD
Wassenaar
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant (bijvoorbeeld een beschadigd of verkeerd artikel).
Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem meteen contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. Dan zoeken we samen naar een oplossing.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals gepersonaliseerde producten en cadeaubonnen. Neem contact met ons op bij vragen over jouw specifieke artikel.
Omruilen
Wil je een artikel ruilen? De snelste manier is je huidige artikel retourneren en vervolgens het gewenste artikel apart opnieuw te bestellen.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen (EU)
Onverminderd het bovenstaande heb je, wanneer goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren – zonder opgave van reden. Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook hierbij heb je een bon of aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je van ons bericht. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Neem contact met ons op via hello@sayitwithsip.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is sinds je retour is goedgekeurd en je nog geen terugbetaling hebt ontvangen.